FAQs подписки
Общий запрос:
1. Что такое услуга подписки или автоматического продления?
2. Как оформить заказ на подписку?
3. Как изменить платежную информацию для будущих продлений?
4. Как отменить подписку на Coolmuster продукты?
5. Как подтвердить, что я успешно отменил подписку?
6. Как получить возврат средств за автоматическое продление продукта?
1. Что такое услуга подписки или автоматического продления?
При покупке продуктов на официальном сайте Coolmuster предлагает вам один или несколько типов лицензий на ваш выбор: лицензия на 1 месяц, лицензия на 1 год, пожизненная лицензия и бизнес-лицензия. (Примечание. Не все продукты имеют эти типы лицензий.)
Например, если вы выберете лицензию на 1 год, вам будет разрешено использовать эту лицензию только в течение одного года, а лицензия на 1 год будет автоматически продлена по истечении года, что называется «Подписка на 1 год» или «Услуга автоматического продления». Тем не менее, вы можете отменить подписку на 1 год вручную до следующего расчетного периода, если не хотите продолжать пользоваться услугой.
Аналогичным образом, выбор лицензии на 1 месяц дает вам разрешение на использование лицензии в течение одного месяца. По окончании месяца лицензия на 1 месяц будет автоматически продлена, называясь «Подписка на 1 месяц» или «Услуга автоматического продления». Тем не менее, вы сохраняете возможность вручную отменить подписку на 1 месяц до начала следующего расчетного периода, если вы хотите прекратить предоставление услуги.
2. Как оформить заказ на подписку?
Coolmuster предлагает вам подписку на 1 год и 1 месяц на различные программные продукты. Когда вы размещаете заказ на подписку на 1 год (или 1 месяц) на Coolmuster, вы соглашаетесь непрерывно использовать программное обеспечение и услуги и предварительно оплачиваете плату за продление (плюс применимые налоги) заказа до истечения срока действия вашей лицензии на 1 год (или 1 месяц). Обратите внимание, что вся транзакция по продлению основана на Условиях и положениях и Политике конфиденциальности 2Checkout (теперь Verifone).
Когда вы размещаете заказ на 1 год (или 1 месяц) на Coolmuster программное обеспечение, вы размещаете заказ на подписку на 1 год (или 1 месяц) на Coolmuster программное обеспечение, и последующие платежи будут произведены в указанное время. Если вы решите оплатить кредитной или дебетовой картой, вы соглашаетесь с тем, что стоимость единицы за каждый период подписки будет автоматически списываться с вашей кредитной карты и/или банковского счета до начала следующего расчетного периода. Если вы решите оплатить с помощью PayPal [Контрагент: 2Checkout (теперь Verifone)], вы соглашаетесь платить регулярно. Страница завершения заказа и электронное письмо со счетом содержат информацию о продолжительности, расчетном периоде, периоде подписки и цене за единицу за период подписки.
Например, если вы оплатили первоначальный заказ на лицензию на продукт Coolmuster сроком на 1 год с помощью кредитной или дебетовой карты, платежная платформа - 2Checkout (теперь Verifone) <no-reply@2checkout.com> отправит вам электронное письмо с напоминанием о повторном выставлении счета с темой "уведомление о продлении" за 7 дней до истечения срока действия вашей подписки, чтобы уведомить вас об истечении срока действия и продлении. Поэтому, пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком, чтобы быть в курсе информации о подписке.
После того как с вас списали средства или мы получили ваш платеж, вы получите счет по электронной почте с подтверждением платежа, и вы сможете продолжить использование продукта по подписке. Если автоматическая оплата не пройдет, вы получите электронное письмо с информацией о том, что ваша подписка отменена из-за неудачной автоматической оплаты, но ваш заказ останется на 10 дней. Вы можете обновить платежную информацию в течение 10 дней, чтобы восстановить заказ на продление, или оформить новую подписку через 10 дней.
Возьмем Coolmuster Android Assistant например, вы можете оформить заказ на подписку следующим образом:
- Зайдите на ru.coolmuster.com, перейдите в раздел «Продукты» над > «Android Assistant» > «Купить сейчас».
- Выберите предпочтительную программу покупки лицензии на 1 год и нажмите «Добавить в корзину».
- Введите платежную информацию и платежную информацию.
- Проверьте условия подписки на ваш продукт и нажмите кнопку «Купить сейчас».
3. Как изменить платежную информацию для будущих продлений?
Если вы хотите обновить свою платежную информацию для будущих продлений, например, используя другую кредитную/дебетовую карту, вы можете управлять подпиской на платежной платформе - 2Checkout (теперь Verifone) напрямую. Вот как это сделать:
(1) Войдите в свою учетную запись в качестве клиента: https://secure.2co.com/myaccount/. Если у вас уже есть учетная запись и пароль, вы можете войти в систему напрямую; Если вы делаете это впервые или забыли пароль, вы можете ввести адрес электронной почты или номер заказа, использованный при заказе, и нажать «ОТПРАВИТЬ ССЫЛКУ ДЛЯ ДОСТУПА».
Затем вы получите следующую подсказку:
(2) Затем проверьте свое электронное письмо, отправленное 2Checkout (теперь Verifone) <no-reply@2checkout.com>, и найдите письмо под названием «2Checkout (теперь Verifone) ссылка для доступа к моему аккаунту».
(3) Нажмите на ссылку для входа в электронном письме (действительна в течение одного часа и может быть использована только один раз), чтобы получить доступ ко всем заказам по электронной почте. Выберите заказ и нажмите кнопку «Просмотреть детали заказа» за соответствующим заказом.
(4)Нажмите «История продукта» для управления подписками.
(5) Нажмите «Обновить способ оплаты», при необходимости измените платежную информацию, а затем сохраните.
4. Как отменить подписку на продукты Coolmuster ?
Вы можете отменить подписку до истечения срока ее действия. Существует 3 способа отменить подписку на 1 год или подписку на 1 месяц:
* Способ 1: Отменить подписку прямо на платежной платформе (рекомендуется)
* Способ 2: отмена автоматического списания с PayPal для прекращения подписки
* Способ 3: Отмените подписку через Coolmuster Центр поддержки
Примечание: После отмены подписки на 1 год вы можете продолжать использовать лицензионный код на этот год. Аналогичным образом, после отмены подписки на 1 месяц вы можете продолжить использовать лицензионный код за этот месяц.
Способ 1: Отменить подписку прямо на платёжной платформе (рекомендуется)
(1) Пожалуйста, войдите в личный кабинет платежной платформы 2Checkout (сейчас Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/.
Если у вас уже есть учетная запись myAccount и пароль, вы можете войти в систему напрямую; Если вы посещаете сайт впервые или забыли пароль, вы можете ввести адрес электронной почты или номер заказа, использованный при заказе, и нажать «ОТПРАВИТЬ ССЫЛКУ ДЛЯ ДОСТУПА».
(2) После этого вы получите запрос «Проверьте свою электронную почту!», чтобы перейти по ссылке в электронном письме для входа в личный кабинет.
(3) Затем перейдите на адрес электронной почты, связанный с вашим заказом 2Checkout (теперь Verifone), и найдите электронное письмо под названием «2Checkout (теперь Verifone) ссылка для доступа к моему аккаунту».
(4) Нажмите на ссылку для входа в электронное письмо (действительна в течение одного часа и может быть использована только один раз), чтобы проверить все заказы под адресом электронной почты.
(5) Выберите заказ и нажмите кнопку «Просмотреть детали заказа» за соответствующим заказом.
(6) Нажмите кнопку «История продукта» под информацией о продукте. После этого нажмите кнопку «Остановить автоматическое продление подписки», и подтвердите ее.
Способ 2: Отмена автоматического списания с PayPal для прекращения подписки
Если вы оплатили заказ через PayPal, вы можете остановить услугу подписки на 1 год, отменив автоматическое списание средств в 2Checkout (теперь Verifone) на PayPal. Вот как это сделать:
- Перейдите в «Настройки» и нажмите «Платежи» в верхней части страницы.
- Нажмите «Управление предварительно одобренными платежами» в разделе «Предварительно одобренные платежи».
- Выберите имя продавца 2Checkout (теперь Verifone) для просмотра, изменения или отмены.
- Нажмите «Отмена», чтобы подтвердить свой запрос и отменить подписку.
Способ 3: Отмена подписки через Coolmuster Центр поддержки
Пожалуйста, отправьте запрос на отмену подписки Coolmuster Центр поддержки по электронной почте support@coolmuster.com. Не забудьте указать номер вашего заказа и идентификатор пользователя, чтобы помочь нам узнать ваш заказ как можно скорее.
5. Как подтвердить, что я успешно отменил подписку?
Вы можете быть уверены, что успешно отменили подписку, если получите одно из следующих подтверждений:
(1) Войдите в личный кабинет платежной платформы 2Checkout (сейчас Verifone), войдите в раздел «Мои продукты», чтобы найти соответствующий заказ, подтвердите, что статус «Автопродление» «отключено» и сохраните.
(2) После отмены подписки вы получили электронное письмо с подтверждением отмены от 2Checkout (теперь Verifone) <support@2checkout.com> с темой «Отмена подписки на автоматическое продление вашей Coolmuster Android Assistant - лицензия на 1 год (1 ПК)».
Что касается электронного письма с подтверждением отмены, есть кое-что, что вам нужно знать:
A. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, чтобы убедиться, что 2Checkout (теперь Verifone) не включен в список спама, и обратите внимание, что отправитель письма support@2checkout.com.
B. Если вы не получили это письмо или не уверены, отменили ли вы подписку, свяжитесь с нами по электронной почте support@coolmuster.com.
