FAQs возврата

В Coolmusterмы высоко ценим каждого клиента и ставим его удовлетворение превыше всего. Для этого мы постоянно стремимся совершенствовать наше программное обеспечение и услуги, обеспечивая бесшовный и приятный опыт для всех. Вы можете подробно ознакомиться с политикой возврата средств Coolmuster здесь.

Заказы не могут быть отменены после завершения обработки платежей. Поскольку наша система автоматически активирует лицензии сразу после покупки, мы настоятельно рекомендуем сначала попробовать бесплатные пробные версии (доступные для всех продуктов). Это позволяет протестировать функции и убедиться, что программное обеспечение соответствует вашим потребностям перед покупкой.

Нужен возврат? Если вы соответствуете требованиям по нашей политике возврата, свяжитесь с поддержкой по адресу: support@coolmuster.com.

Мы предлагаем беззаботную гарантию:

(1) Большинство продуктов: 90-дневная гарантия возврата денег.

(2) Продукты восстановления данных: 7-дневная гарантия возврата денег (из-за немедленного характера восстановления данных).

Продукты с 7-дневной гарантией:

- Android SMS + восстановление контактов
- Lab.Fone для Android
- Восстановление SMS + контактов на iPhone
- Восстановление данных на iPhone
- Восстановление данных
- Android WhatsApp Recovery
- Восстановление WhatsApp на iPhone

Чтобы запросить возврат средств:

(1) Проверьте: Убедитесь, что ваш запрос соответствует нашей политике возврата.

(2) Электронная почта: Свяжитесь с поддержкой по адресу support@coolmuster.com.

(3) Включите: Указать ваш идентификатор заказа, письмо о оплате или чек о заказе (желательно квитанцию) и объясните, почему вам нужен возврат.

Мы ответим в течение одного рабочего дня. Предоставление полной информации помогает нам быстрее обрабатывать ваш возврат.

Мы немедленно обрабатываем одобренные возвраты, но сроки зависит от вашего способа оплаты. Обычно возврат появляется на счёте в течение 3-7 рабочих дней.

Как проверить статус возврата:

- Посетите наш платёжный портал через 3 дня после одобрения: https://secure.2co.com/myaccount/.

Не получили возврат? Вот почему:

(1) Проверка после 10 рабочих дней:

Если возврат средств не появился, обычно это связано с тем, что:

- Ваш банк/платёжный провайдер (например, PayPal или компания кредитных карт) обрабатывает их.

- Праздничные или выходные задерживали транзакцию.

(2) Ждать до 20 дней:

Возврат средств никогда не занимает больше 20 дней.

(3) Всё ещё пропал спустя 20 дней?

Свяжитесь с нами немедленно: support@coolmuster.com (Укажите свой ID заказа для быстрой помощи.)

Важные заметки:

(1) Ваш возврат может отображаться в другой выписке по кредитной карте, отличной от первоначального списания.

(2) Если вы не видите кредит, сначала свяжитесь с банком или платежным провайдером — они лучше всего отследят ситуацию.

Автоматические продления обычно не возвращаются, но вот что вам нужно знать:

(1) Управляйте своей подпиской:

- После покупки: Вы получите письмо от support@2checkout.com под заголовком «Ваш заказ на www.coolmuster.com/: информация о продукте и платежах» с инструкциями по управлению подпиской.

- За 7 дней до продления: Вы получите напоминание по электронной почте от no-reply@2checkout.com под названием «уведомление о продлении » с уведомлением о сроке действия и продлении.

(2) Избегайте платы за продление:

Перед продлением подписки нужно отменить подписку вручную. Если вы не отмените, списание будет автоматическим и не возвращается согласно нашей политике возврата.

(3) Исключение по возврату:

Если вы считаете, что ваша ситуация соответствует нашей политике возврата, пожалуйста, подайте запрос на возврат, используя наше руководство по получению возврата здесь. Мы быстро рассмотрим ваш запрос.