FAQs продаж

Поймите, как работает наш сервис подписки/автопродления для эффективного управления вашими платежами и доступом.

Следуйте нашему пошаговому руководству, чтобы успешно оформить подписку на бесперебойное обслуживание.

Обновляйте информацию о платежах безопасно, чтобы будущие продления проходили гладко и без перебоев.

Изучите правильный способ отмены подписки на Coolmuster и предотвращения нежелательных расходов.

Подтвердите, что отмена вашей подписки была успешно обработана с помощью нашего чек-листа проверки.

Запросите возврат денег за случайное автоматическое продление , следуя нашей простой политике.

Быстро устраните ошибки «недействительная регистрационная информация» с помощью этих шагов устранения.

Завершите регистрацию программного обеспечения без проблем, используя рекомендуемые методы активации.

Найдите решения, если ваш водительский код не пришёл после покупки — в том числе распространённые решения.

Мгновенно восстанавливайте утерянный код лицензии через ваш лицензированный email, платёжную платформу или каналы поддержки.

Точно знайте, когда ожидать доставку вашего водительского кода после завершения оплаты.

Если вы получили скидку от Coolmusterи не знаете, как им воспользоваться, эта статья поможет вам решить проблему.

Вот подробные шаги:

Шаг 1. Выберите и добавьте целевой товар в корзину, после чего вас переведут на новую страницу.

Шаг 2. Нажмите на предложение вроде «У меня есть купон на скидку» в левом углу, тогда вы увидите поле ввода.

Шаг 3. Введите код скидки в пустом поле и нажмите кнопку «ПОДАТЬ ЗАЯВКУ» — скидка будет доступна по первоначальной цене.

Шаг 4. Введите свой адрес и платёжную информацию, затем просмотрите заказ и завершите процесс оплаты.

Если вы заплатили за программу, но после установки всё равно появляется «Пробный период». Это нормально. Вот как активировать вашу полную версию:

(1) Все наши загрузки начинаются как пробные версии — даже после покупки.

(2) Найдите код лицензии (отправлен на электронную почту после оплаты).

(3) Откройте и зарегистрируйте программное обеспечение с вашим кодом лицензии.

Программа мгновенно переключится на полную версию.

Следуйте следующим шагам:

(1) Удалить программное обеспечение с вашего старого компьютера;

(2) Скачайте программное обеспечение из нашего официального Центра загрузки и установите его на свой новый компьютер.

(3) Зарегистрируйтесь с использованием существующих данных лицензии.

Важное примечание: Переключение между Windows и Mac? Вам нужно купить версию для новой платформы. (Windows и Mac версии — это отдельные продукты)

В Coolmusterмы взимаем ТОЛЬКО цену, указанную на нашем сайте. Любые дополнительные сборы взимаются за счёт налогов, вносимых нашим платежным партнёром 2Checkout (теперь Verifone) в зависимости от вашего местоположения:

(1) Налог с продаж (для клиентов США):

Автоматически добавляется для заказов, отправленных на: Колорадо, Джорджия, Айова, Иллинойс, Миннесота, Небраска, Юта. Распространяется как на товар, так и к стоимости доставки.

(2) НДС (клиенты ЕС):

15-27% налога, добавленного к цифровым продуктам, как того требует законодательство ЕС.

(3) Таможенные сборы (международные):

Ваша страна может добавить импортные сборы.

Примечание: это государственные сборы, не взимаемые Coolmuster или 2Checkout (ныне Verifone).

Реальные примеры:

Вопрос: «Почему мой заказ на $49.95 стал €64.19?»
Ответ: Разница в НДС, который добавляется в ЕС в зависимости от вашего местоположения.

Вопрос: «Платить ли я таможенные сборы за пределами США?»
Ответ: Да — это зависит от импортных законов вашей страны и отделено от цены на продукцию.

Нужна информация о вашем взносении?

Свяжитесь с 2Checkout (теперь Verifone) напрямую: https://secure.2co.com/support/

В целом, после успешной обработки заказа вы попадёте на страницу «Заказ выполнен», что означает, что ваша покупка завершена.

Кроме того, вы получите письмо с подтверждением заказа в течение нескольких минут от платёжной платформы (support@2checkout.com) Coolmusterс темой «Ваш заказ на www.coolmuster.com/: информация о товаре и платеже».

Если вы не получили подтверждение заказа по электронной почте и не уверены, завершена ли ваша покупка, вы можете проверить статус заказа на странице платёжная платформа — 2Checkout (теперь Verifone) здесь: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Распространённые причины проблем с оплатой включают:

(1) Просрочённая карта (проверьте дату истечения)

(2) Достигнутый кредитный лимит

(3) Превышен лимит ежедневных расходов

(4) Технические проблемы (с нашей системой или вашим банком)

Всё ещё застрял? Свяжитесь с командой поддержки платёжной платформы по адресу: https://secure.2co.com/support/

Пожалуйста, предоставите:
- Какие-либо коды ошибок, которые вы видели.
- Номер вашего заказа
- Скриншоты проблемы (если возможно)

После завершения заказа вы попадёте на страницу «Выполнение заказа», что означает, что ваш текущий статус заказа выполнен. Ниже вы можете ознакомиться с соответствующей информацией о заказе.

Кроме того, вы также можете проверить статус заказа на платёжной платформе — 2Checkout (теперь Verifone). Просто зайдите в https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ и войдите в свой аккаунт, чтобы проверить статус заказа в деталях всех заказов.

- Просмотр информации о вашей подписке, такой как статус подписки, дата заказа, дни продления, способ оплаты, номер платёжной карты, настройки уведомления о истечении срока подписки и т.д.

- Просмотр информации о вашем заказе, такой как номер заказа, информация о продукте, дата активации, источник заказа, регистрационные данные (код лицензии), ссылка на скачивание продукта, техническую поддержку и т.д.

Мы предлагаем удобные и безопасные варианты оплаты, включая основные кредитные/дебетовые карты (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, банковские переводы (для некоторых транзакций) и региональные методы, такие как JDB (Япония). Все перечисленные варианты оплаты будут явно доступны при оформлении заказа.

Если вы по ошибке приобрели не тот товар, мы предлагаем два решения:

(1) Обмен: Свяжитесь с Coolmuster Поддержкой по электронной почте support@coolmuster.com для обмена заказа. Вы заплатите разницу, если правильный продукт будет стоить дороже. Примечание: разница в цене на более дешёвые товары не возвращается.

(2) Оставьте и получите скидку: Оставьте не тот товар и получите скидку 20% при покупке правильного. Просто свяжитесь с нами.

(1) Бесплатные пожизненные улучшения

Как зарегистрированный пользователь большинства Coolmuster продуктов, вы имеете право на бесплатные пожизненные обновления. Это касается товаров, приобретённых с пожизненной лицензией (одноразовая оплата).

Пример:
Если вы купили Coolmuster PDF Converter Pro, вы будете получать все будущие обновления версий бесплатно.

(2) Обновления по подписке

Для продуктов, приобретённых по подписке (например, «1 год подписки»):

- Бесплатные апгрейды доступны только в период вашей активной подписки.

- Обновления прекращаются после окончания срока подписки.

Пример:
Если вы купили Coolmuster Android Assistant с *годовой подпиской*, вы получите обновления до окончания подписки.

(3) О крупных обновлениях

Значительное обновление (например, версии 5.0 → 6.0) включает значительные новые функции. Хотя большинство улучшений бесплатны:

- Если для серьёзного апгрейда потребуется оплата, мы уведомим вас по электронной почте.

- Зарегистрированные пользователи могут обновлять оборудование по сниженной цене.

Да, с важными деталями:

(1) Бесплатные обновления (небольшие улучшения):

- Всегда бесплатно для всех пользователей;

- Получать их автоматически или через Справку > проверять обновления;

- Ваша текущая лицензия работает для обновлений.

(2) Обновления (крупные новые версии):

- Пожизненная лицензия: бесплатна навсегда;

- Годовая подписка: бесплатная во время активной подписки.

Примечание: некоторые крупные обновления требуют новой лицензии.

Как получить улучшения:

(1) Обратиться к помощи > проверить обновления в вашем программном обеспечении

(2) Если доступно:

- Скачать с нашего официального сайта

- Установка нормально (ваша лицензия может ещё работать)

Важные заметки:

- Если ваше обновление не пройдёт при наличии действующих прав, свяжитесь с нами по адресу support@coolmuster.com для помощи.
- Лицензии на старые версии могут не работать при крупных обновлениях.

Запутались в политике лицензии Coolmuster? Разберитесь с вашими вариантами: детали лицензий для одного пользователя, многопользовательского и корпоративного управления, описанные здесь.

Да, покупка на нашем сайте абсолютно безопасна. Мы ставим вашу безопасность и конфиденциальность на первом месте на каждом этапе:

(1) Безопасный просмотр и транзакции: наш сайт использует надёжное шифрование (HTTPS/SSL) для защиты ваших данных во время просмотра, скачивания или заказа.

(2) Надёжные платежные партнёры: Мы сотрудничаем исключительно с ведущими в отрасли защищёнными платежными шлюзами, такими как 2Checkout (ныне Verifone) и PayPal, для обработки ваших транзакций. Ваши финансовые данные обрабатываются непосредственно этими надёжными поставщиками.

(3) Гарантия защиты данных: Coolmuster строго защищает вашу личную информацию. Мы придерживаемся строгих практик защиты данных, гарантируя, что ваши данные никогда не будут использованы неправильно.

(4) Безопасный опыт: От просмотра до оплаты — ваша безопасность — наш главный приоритет.

Вы можете делать покупки с уверенностью, что ваша информация и платежи полностью защищены.

Просто используйте ссылку для скачивания в вашем оригинальном письме для покупки или заново скачайте программное обеспечение из официального Центра загрузки.

Ссылки на скачивание в подтверждении вашего заказа (от платежного процессора Verifone, ранее 2Checkout) истекают после 3 загрузок с их сервера.

Где я могу скачать программу после достижения этого лимита?

Вы можете скачать его в любое время напрямую с нашего сайта:

(1) Всегда последняя версия — всё программное обеспечение на нашем сайте актуально и никогда не истекает.

(2) Доступна бесплатная пробная версия — скачайте пробную версию в любое время.

(3) Активировать в полную версию — просто зарегистрируйте её с вашим кодом, чтобы разблокировать все функции.

Нужна помощь с регистрацией?

Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством: Как зарегистрировать моё программное обеспечение >>

Наши бесплатные загрузки позволяют протестировать программное обеспечение перед покупкой, но с ограниченным функционалом. Вы можете столкнуться с ограничениями, такими как:

- Ограничения по времени (например, 7-дневный пробный период);

- Лимиты использования (например, 3 скана);

- Отключённые функции (например, сохранение отключено)

Мы предлагаем пробные периоды, чтобы вы могли бы:

- Убедиться, что программное обеспечение соответствует вашим потребностям;

- Освоить основные функции без риска;

- Принять осознанное решение перед покупкой.

Эта модель «попробуйте перед покупкой» стандартна в программном обеспечении и гарантирует, что вы точно знаете, что получите в платной версии. Регистрация открывает полную функциональность.

Да. Все продукты предлагают бесплатную пробную версию на странице продукта, которую вы можете оценить перед покупкой. Следуйте этим простым шагам:

(1) скачать программное обеспечение с нашего сайта;

(2) Установите и запустите его на вашем компьютере;

(3) Когда появится окно регистрации, игнорируйте запрос на регистрацию и нажмите кнопку «Испытание».

Теперь у вас будет полный пробный доступ.

Проблемы с открытием приложений на Mac из-за предупреждения «неопознанный разработчик»? Узнайте быстрые решения, продвинутые решения и советы по безопасности, чтобы безопасно решить эту проблему.

Изучите пошаговые инструкции по легкому удалению программного обеспечения с вашего Windows или Mac компьютера.

Изучите шаги и правила написания отзыва, чтобы получить шанс выиграть бесплатный код Coolmuster лицензии.

Да. Независимо от того, используете ли вы пробную версию или полную версию, наша служба поддержки готова помочь. Если возникнут какие-либо проблемы, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами по продуктам для быстрых решений.

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Большинство клиентов получают ответ в течение нескольких часов — часто сразу.

Хотите сотрудничать с Coolmuster? Чтобы присоединиться к нашей партнерской программе, обсудить сотрудничество или изучить возможности перепродажи, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по biz@coolmuster.com.