FAQs продаж

Узнайте, как работает наша служба подписки/автоматического продления для эффективного управления платежами и доступа.

Следуйте нашему пошаговому руководству, чтобы успешно оформить заказ на подписку для бесперебойного обслуживания.

Безопасно обновляйте свою платежную информацию , чтобы обеспечить плавный и бесперебойный процесс продления в будущем.

Узнайте, как правильно отменить подписку на Coolmuster и предотвратить нежелательные платежи.

Подтвердите, что отмена подписки была успешно обработана, с помощью нашего контрольного списка для проверки.

Запросите возврат средств за случайное автоматическое продление в соответствии с нашей простой политикой.

Быстро устраните ошибки «Неверная регистрационная информация» с помощью этих шагов по устранению неполадок.

Завершите регистрацию программного обеспечения без проблем, используя рекомендуемые нами методы активации.

Найдите решения, если ваш лицензионный код не пришел после покупки — общие исправления включены.

Мгновенно восстановите утерянный лицензионный код по лицензионной электронной почте, через платежную платформу или каналы поддержки.

Точно знайте, когда ожидать доставки лицензионного кода после завершения оплаты.

Если вы получили код купона на скидку от Coolmusterи не знаете, как им воспользоваться, то эта статья может помочь вам решить проблему.

Вот подробные шаги:

Шаг 1. Выберите и добавьте целевой товар в корзину, после чего вы попадете на новую страницу.

Шаг 2. Нажмите на предложение типа «У меня есть купон на скидку» в левом углу, после чего вы увидите поле ввода.

Шаг 3. Введите код скидки в пустое поле и нажмите кнопку «ПРИМЕНИТЬ», скидка будет доступна по первоначальной цене.

Шаг 4. Введите свой адрес и платежную информацию, затем просмотрите заказ и завершите процесс оплаты.

Если вы оплатили программное обеспечение, но после установки на экране по-прежнему отображается надпись «Пробная версия». Это нормально. Вот как активировать полную версию:

(1) Все наши загрузки начинаются как пробные версии – даже после покупки.

(2) Найдите свой лицензионный код (высылается на вашу электронную почту после оплаты).

(3) Откройте и зарегистрируйте программное обеспечение с помощью лицензионного кода.

Софт мгновенно перейдет на полную версию.

Выполните следующие действия:

(1) Удалите программное обеспечение со старого компьютера;

(2) Загрузите программное обеспечение из нашего официального Центра загрузок и установите его на свой новый компьютер.

(3) Зарегистрируйтесь, используя имеющуюся у вас информацию о лицензии.

Важное примечание: Переключение между Windows и Mac? Вам нужно будет приобрести новую версию платформы. (версииWindows и Mac являются отдельными продуктами)

В Coolmusterмы взимаем ТОЛЬКО цену, указанную на нашем сайте. Любые дополнительные сборы взимаются из налогов, взимаемых нашим платежным партнером 2Checkout (теперь Verifone) в зависимости от вашего местоположения:

(1) Налог с продаж (для клиентов из США):

Автоматически добавляется для заказов, отправленных в: Колорадо, Джорджия, Айова, Иллинойс, Миннесота, Небраска, Юта. Относится как к товару, так и к стоимости доставки.

(2) НДС (клиенты из ЕС):

Налог в размере 15-27% добавляется к цифровым продуктам в соответствии с законодательством ЕС.

(3) Таможенные сборы (международные):

Ваша страна может добавить пошлины на импорт.

Примечание: Это государственные сборы, которые не взимаются Coolmuster или 2Checkout (теперь Verifone).

Реальные примеры:

В: "Почему мой заказ на сумму $49.95 стал €64.19?"
О: Разница заключается в добавлении НДС ЕС в зависимости от вашего местоположения.

В: «Оплачиваю ли я таможенные сборы за пределами США?»
О: Да, они зависят от законов вашей страны об импорте и не зависят от цены нашей продукции.

Нужна подробная информация о платежах?

Свяжитесь с 2Checkout (теперь Verifone) напрямую: https://secure.2co.com/support/

Вообще говоря, как только заказ будет успешно обработан, вы попадете на страницу «Заказ завершен», что означает, что ваша покупка завершена.

Кроме того, в течение нескольких минут вы получите электронное письмо с подтверждением заказа от платежной платформы (support@2checkout.com) Coolmusterс темой «Ваш заказ на www.coolmuster.com/: информация о продукте и оплате».

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа и не уверены, что ваша покупка завершена, вы можете проверить статус своего заказа на странице платежная платформа - 2Checkout (теперь Verifone) здесь: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Распространенные причины проблем с оплатой включают:

(1) Карта с истекшим сроком действия (проверьте срок действия)

(2) Достигнут кредитный лимит

(3) Превышен дневной лимит расходов

(4) Технические проблемы (с нашей системой или вашим банком)

Все еще застряли? Обратитесь в службу поддержки платежной платформы по адресу: https://secure.2co.com/support/

Пожалуйста, предоставьте:
- Любые коды ошибок, которые вы видели.
- Номер вашего заказа
- Скриншоты проблемы (если это возможно)

Как только ваш заказ будет завершен, вы попадете на страницу «Заказ завершен», что означает, что ваш текущий статус заказа завершен. Вы можете ознакомиться с соответствующей информацией о заказе ниже.

Кроме того, вы также можете проверить статус вашего заказа в платежной платформе - 2Checkout (теперь Verifone). Просто перейдите в https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ и войдите в свою учетную запись, таким образом, вы сможете подробно проверить статус своего заказа для всех ваших заказов.

- Просматривайте информацию о своей подписке, такую как статус подписки, дата заказа, дни продления, способ оплаты, номер платежной карты, настройки уведомлений об истечении срока действия подписки и т. д.

- Просмотрите информацию о своем заказе, такую как номер заказа, информация о продукте, дата активации, источник заказа, регистрационная информация (код лицензии), ссылка для загрузки продукта, техническая поддержка и т. д.

Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты, включая основные кредитные/дебетовые карты (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, банковский перевод (для определенных транзакций) и региональные методы, такие как JDB (Япония). Все перечисленные варианты оплаты будут наглядно доступны во время оформления заказа.

Если вы по ошибке приобрели не тот товар, мы предлагаем два решения:

(1) Обмен: Свяжитесь со службой поддержки Coolmuster электронной почте по адресу support@coolmuster.com , чтобы обменять свой ордер. Вы заплатите разницу, если правильный продукт будет стоить дороже. Примечание: Разница в ценах на более дешевые товары не возвращается.

(2) Оставьте его и со скидкой: Оставьте неправильный товар и получите скидку 20% на покупку правильного. Просто свяжитесь с нами.

(1) Бесплатные пожизненные обновления

Как зарегистрированный пользователь большинства Coolmuster продуктов, вы имеете право на бесплатные пожизненные обновления. Это относится к продуктам, приобретенным с пожизненной лицензией (единовременный платеж).

Пример:
Если вы приобрели Coolmuster PDF Converter Pro, вы будете получать все будущие обновления версий бесплатно.

(2) Обновления на основе подписки

Для продуктов, приобретенных с планом подписки (например, «Подписка на 1 год»):

- Бесплатные обновления доступны только в течение активного периода подписки.

- Обновление прекращается по истечении срока действия подписки.

Пример:
Если вы приобрели Coolmuster Android Assistant с *подпиской на 1 год*, вы будете получать обновления до окончания срока действия подписки.

(3) О крупных обновлениях

Значительное обновление (например, версии 5.0 → 6.0) включает в себя значительные новые функции. Хотя большинство обновлений бесплатны:

- Если для существенного обновления требуется оплата, мы уведомим вас об этом по электронной почте.

- Зарегистрированные пользователи могут перейти на платную версию по сниженной цене.

Да, с важными деталями:

(1) Бесплатные обновления (незначительные улучшения):

- Всегда бесплатно для всех пользователей;

- Получайте их автоматически или через Help > Check for Updates;

- Ваша текущая лицензия работает для обновлений.

(2) Обновления (основные новые версии):

- Пожизненная лицензия: Бесплатно навсегда;

- Подписка на 1 год: бесплатно во время активной подписки.

Примечание: Для некоторых крупных обновлений требуется новая лицензия.

Как получить улучшения:

(1) Перейдите в раздел «Справка» > проверить наличие обновлений в программном обеспечении

(2) При наличии:

- Скачать с нашего официального сайта

- Установите в обычном режиме (ваша лицензия все еще может работать)

Важные примечания:

- Если ваше обновление не удалось, несмотря на наличие действующей лицензии, свяжитесь с нами по адресу support@coolmuster.com для получения помощи.
- Лицензии на более ранние версии могут не работать с крупными обновлениями.

Запутались в лицензионной политике Coolmuster? Узнайте о возможных вариантах: сведения о лицензиях для одного пользователя, многопользовательской и корпоративной лицензии описаны здесь.

Да, покупка на нашем сайте абсолютно безопасна. Мы уделяем приоритетное внимание вашей безопасности и конфиденциальности на каждом этапе:

(1) Безопасный просмотр и транзакции: Наш сайт использует надежное шифрование (HTTPS/SSL) для защиты ваших данных во время просмотра, загрузки или заказа.

(2) Надежные платежные партнеры: Мы сотрудничаем исключительно с ведущими в отрасли безопасными платежными шлюзами, такими как 2Checkout (теперь Verifone) и PayPal, для обработки ваших транзакций. Ваши финансовые данные обрабатываются непосредственно этими надежными поставщиками.

(3) Гарантия защиты данных: Coolmuster строго защищает вашу личную информацию. Мы придерживаемся строгих принципов конфиденциальности данных, гарантируя, что ваши данные никогда не будут использованы не по назначению.

(4) Безопасный опыт: От просмотра до оплаты, ваша безопасность является нашим главным приоритетом.

Вы можете делать покупки с уверенностью, зная, что ваша информация и платежи полностью защищены.

Просто используйте ссылку для скачивания в исходном электронном письме о покупке или повторно загрузите программное обеспечение из официального Центра загрузок.

Срок действия ссылок для скачивания в подтверждении вашего заказа (от платежной системы Verifone, ранее 2Checkout) истекает после 3 загрузок с их сервера.

Где я могу скачать программное обеспечение после того, как я исчерпаю этот лимит?

Вы можете скачать его в любое время прямо с нашего сайта:

(1) Всегда самая последняя версия – Все программное обеспечение на нашем сайте актуально и никогда не устаревает.

(2) Доступна бесплатная пробная версия – загрузите пробную версию в любое время.

(3) Активация до полной версии – Просто зарегистрируйте ее с помощью своего лицензионного кода, чтобы разблокировать все функции.

Нужна помощь в регистрации?

Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством: Как зарегистрировать мое программное обеспечение >>

Наши бесплатные загрузки позволяют протестировать программное обеспечение перед покупкой, но с ограниченной функциональностью. Вы можете столкнуться с такими ограничениями, как:

- Временные ограничения (например, 7-дневная пробная версия);

- Ограничения на использование (например, 3 сканирования);

- Отключенные функции (например, сохранение отключено)

Мы предлагаем пробные версии, чтобы вы могли:

- Убедитесь, что программное обеспечение работает под ваши нужды;

- Испытайте основные функции без риска;

- Примите взвешенное решение перед покупкой.

Эта модель «попробуй перед покупкой» является стандартной для программного обеспечения и гарантирует, что вы точно знаете, что получаете в платной версии. Регистрация открывает полный функционал.

Да. Все продукты предлагают бесплатную пробную версию на странице продукта, чтобы вы могли оценить ее перед покупкой. Выполните следующие простые действия:

(1) Загрузите программное обеспечение с нашего веб-сайта;

(2) Установите и запустите его на своем компьютере;

(3) Когда появится окно регистрации, проигнорируйте запрос на регистрацию и нажмите кнопку "Пробная версия".

Теперь у вас будет полный пробный доступ.

Возникли проблемы с открытием приложений на Mac из-за предупреждения «неизвестный разработчик»? Узнайте о быстрых исправлениях, расширенных решениях и советах по безопасности, чтобы безопасно решить эту проблему.

Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по легкому удалению программного обеспечения с Windows или Mac компьютера.

Ознакомьтесь с шагами и правилами написания обзора, чтобы получить шанс выиграть бесплатный лицензионный код Coolmuster.

Да. Независимо от того, используете ли вы пробную или полную версию, наша служба поддержки всегда готова помочь. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о продуктах для быстрого решения.

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Большинство клиентов получают ответ в течение нескольких часов, а часто и сразу.

Заинтересованы в партнерстве с Coolmuster? Чтобы присоединиться к нашей партнерской программе, обсудить сотрудничество или изучить возможности перепродажи, свяжитесь с нами напрямую по адресу biz@coolmuster.com.