WhatsApp — одно из самых популярных в мире приложений для обмена сообщениями, но оно не застраховано от технических проблем. Одна из особенно неприятных проблем, с которой сталкиваются многие пользователи, — это невозможность отправлять или получать сообщения в WhatsApp. Сообщения могут зависать на этапе «отправка», не доставляться или вообще не приходить, даже если приложение, кажется, работает нормально.
Если у вас возникла проблема с отправкой и получением сообщений в WhatsApp, не волнуйтесь. В большинстве случаев причина кроется в сетевых ограничениях, настройках приложения, ошибках проверки или временных сбоях в работе сервиса. Это руководство расскажет вам о наиболее распространенных причинах проблемы и предоставит пошаговые решения, которые помогут вам как можно быстрее восстановить нормальную работу WhatsApp.
Когда WhatsApp перестаёт отправлять или получать сообщения, проблема обычно относится к одной из следующих категорий:
Теперь, когда вы знаете возможные причины, выполните следующие действия по порядку, начиная с самых простых и распространенных решений.
Для начала убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и работает для WhatsApp. Сначала откройте веб-браузер (например, Chrome, Safari) и попробуйте загрузить какой-нибудь веб-сайт. Если он не загружается, проблема в вашем сетевом соединении. Если же он загружается, попробуйте выполнить следующие действия:
Переключайтесь между Wi-Fi и мобильными данными: если вы подключены к Wi-Fi, выключите его и используйте мобильные данные (и наоборот), чтобы исключить проблему, связанную с одним из типов сетей.
Чтобы обновить соединение, включите режим полета на 10 секунд, а затем выключите его. Это временно сбросит сетевые настройки вашего устройства.
Для повышения стабильности Wi-Fi: подойдите ближе к роутеру, чтобы усилить сигнал, или перезагрузите роутер (отключите его от сети на 30 секунд, а затем снова подключите).
Избегайте сетей с ограниченным доступом: общедоступный Wi-Fi (например, в кафе, аэропортах) может блокировать WhatsApp, попробуйте использовать частную сеть. Также отключите VPN или прокси-серверы, так как некоторые из них перехватывают трафик WhatsApp.
Временные сбои в работе программного обеспечения на вашем телефоне (например, зависание процессов, утечки памяти) часто приводят к некорректной работе WhatsApp. Перезагрузка устройства устраняет эти сбои и перезапускает фоновые службы. Вот как это сделать для Android и iOS :
Android : Нажмите и удерживайте кнопку «Питание», затем выберите «Перезагрузка» в меню. Если ваше устройство не реагирует, удерживайте одновременно кнопки «Питание» и «Уменьшение громкости», пока оно не перезагрузится.
iOS : На iPhone X и более поздних моделях нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появится ползунок; перетащите ползунок, чтобы выключить телефон, затем снова нажмите боковую кнопку, чтобы включить его. На более старых моделях iPhone (с кнопкой «Домой») нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится ползунок.
Если ваша сеть работает, но WhatsApp по-прежнему не отправляет сообщения, проблема может быть связана с серверами WhatsApp. Для подтверждения:
Воспользуйтесь инструментом проверки состояния серверов, например Downdetector (downdetector.com), и найдите в поиске "WhatsApp". Если количество сообщений о сбоях резко возрастет, значит, серверы не работают.
Проверяйте официальные аккаунты WhatsApp в социальных сетях (например, Twitter/X) на наличие объявлений о сбоях или техническом обслуживании.
Если серверы не работают, вам придётся подождать, пока WhatsApp устранит проблему — никакие действия по устранению неполадок с вашей стороны здесь не помогут.
В устаревших версиях WhatsApp часто встречаются ошибки, которые нарушают работу мессенджера. Обновление до последней версии исправляет эти ошибки и улучшает совместимость с вашим устройством. Вот как обновить приложение:
Android : Откройте Google Play Store, найдите «WhatsApp» и нажмите «Обновить», если такая опция доступна. Если вы не видите кнопку «Обновить», значит, у вас уже установлена последняя версия.
iOS : Откройте App Store, коснитесь значка своего профиля в правом верхнем углу, прокрутите вниз до раздела «WhatsApp» и, если доступно, нажмите «Обновить».
Примечание: Если вы используете бета-версию WhatsApp, выйдите из бета-программы (через Play Store/App Store) и установите стабильную версию, поскольку в бета-версиях часто встречаются непроверенные ошибки.
WhatsApp требует разрешения на доступ к вашей сети, контактам и хранилищу для отправки/получения сообщений. Также ему необходимо работать в фоновом режиме для доставки сообщений в режиме реального времени. Вот как проверить и настроить эти параметры:
Для Android :
Проверьте разрешения: перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «WhatsApp» > «Разрешения». Убедитесь, что разрешения для «Камеры», «Контактов», «Микрофона», «Хранилища» и «Телефона» включены. Если какие-либо из них отключены, нажмите на них и выберите «Разрешить».
Включите фоновые данные: перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «WhatsApp» > «Мобильные данные и Wi-Fi». Включите «Фоновые данные» и «Неограниченное использование данных» (чтобы предотвратить блокировку со стороны режима энергосбережения).
Отключите ограничения по расходу заряда батареи: перейдите в «Настройки» > «Батарея» > «Оптимизация батареи». Найдите WhatsApp и выберите «Не оптимизировать», чтобы разрешить его работу в фоновом режиме.
Для iOS :
Проверьте права доступа: перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «WhatsApp». Включите права доступа к «Контактам», «Фотографии», «Микрофону» и «Камере».
Включите фоновое обновление приложений: перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Фоновое обновление приложений». Найдите WhatsApp и включите эту функцию. Это позволит WhatsApp обновлять сообщения, когда вы не используете приложение.
Отключение режима энергосбережения: перейдите в «Настройки» > «Батарея» и отключите «Режим энергосбережения», так как он ограничивает фоновую активность.
Для использования сервисов WhatsApp требуется подтверждение номера телефона. Если срок действия вашей подтверждения истек или оно не пройдено, вы не сможете отправлять/получать сообщения. Чтобы проверить и повторно подтвердить номер:
Откройте WhatsApp. Если появится запрос на подтверждение, следуйте инструкциям на экране, введите свой номер телефона, а затем подтвердите код, отправленный по SMS или телефону.
Если вы не видите запроса на подтверждение, но подозреваете проблемы с верификацией, перейдите в WhatsApp > Настройки > Аккаунт. Если вашего номера нет в списке или отображается ошибка, нажмите «Изменить номер» (даже если вы используете тот же номер), чтобы повторно подтвердить его.
Убедитесь, что вы используете тот же номер телефона, что и вставленная в SIM-карту вашего устройства — WhatsApp проверяет подлинность по номеру SIM-карты.
Иногда одновременный вход в WhatsApp Web или подключение нескольких устройств (например, планшетов, других телефонов) может вызывать проблемы синхронизации, нарушающие обмен сообщениями на основном устройстве. Чтобы это исправить:
Шаг 1. Откройте WhatsApp на своем телефоне, перейдите в «Настройки» > «Связанные устройства».
Шаг 2. Вы увидите список всех устройств, связанных с вашей учетной записью. Нажмите «Выйти со всех устройств», чтобы выйти из всех учетных записей, кроме телефона.
Шаг 3. Если вы хотите выйти только из определенного устройства, коснитесь названия устройства и выберите «Выйти». После выхода из системы проверьте работу WhatsApp на основном устройстве.
Если вы не можете отправить сообщение конкретному контакту (но другие сообщения отправляются), проблема, скорее всего, заключается в формате номера контакта. WhatsApp требует, чтобы номера сохранялись в полном международном формате:
Начните со знака «+», затем укажите код страны (например, +1 для США, +44 для Великобритании, +91 для Индии), а затем номер телефона (без ведущих нулей). Пример: номер телефона в Великобритании "07911 123456" следует сохранить как "+447911123456".
Чтобы это исправить, отредактируйте контакт в адресной книге телефона, измените номер на правильный формат и перезапустите WhatsApp. Также убедитесь, что контакт вас не заблокировал — если вы не видите его фотографию профиля, время последнего посещения или статус, возможно, он вас заблокировал (хотя это не гарантирует окончательный результат).
Устаревшие операционные системы устройств могут вызывать проблемы совместимости с WhatsApp, что приводит к сбоям в обмене сообщениями. Обновление ОС исправляет системные ошибки и улучшает совместимость приложения:
Android : Перейдите в «Настройки» > «Система» > «Обновление системы». Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите все доступные обновления.
iOS : Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО». Нажмите «Загрузить и установить», если доступно обновление.
После обновления перезагрузите устройство и проверьте работу WhatsApp.
Если все предыдущие шаги не помогли, возможно, проблема в поврежденных данных приложения. Удаление и повторная установка WhatsApp решит эту проблему, но всегда сначала создавайте резервную копию истории чатов, чтобы избежать потери сообщений.
Шаг 1. Создайте резервную копию ваших чатов.
Откройте WhatsApp > "Настройки" > "Чаты" > "Резервное копирование чатов".
Для Android : выберите «Создать резервную копию в Google Диск» и укажите частоту резервного копирования (или нажмите «Создать резервную копию» сейчас).
Для iOS : выберите «Создать резервную копию в iCloud» и нажмите «Создать резервную копию сейчас».
Шаг 2. Удалите WhatsApp.
Шаг 3. Переустановите WhatsApp.
После восстановления ваш WhatsApp должен работать в обычном режиме.
При устранении неполадок с обменом сообщениями в WhatsApp, особенно тех, которые возникают после смены устройства (например, при переходе с iPhone на Android или наоборот), правильная передача данных WhatsApp становится крайне важной. Неполная или неудачная миграция данных может привести к отсутствию чатов, ошибкам синхронизации или даже к ситуациям, когда вы не можете отправлять или получать сообщения WhatsApp.
Хотя встроенные инструменты WhatsApp имеют ограничения при передаче данных между платформами, специальный инструмент для переноса данных WhatsApp предлагает более надежное решение. WhatsApp Transfer предназначен для безопасной и эффективной передачи данных WhatsApp между телефонами, обеспечивая плавный переход между различными операционными системами.
Программа позволяет без труда передавать историю чатов WhatsApp вместе со всеми вложениями, даже между устройствами, работающими на разных платформах. Программа полностью совместима с последними версиями iOS (включая iPhone 17) и Android .
Как перенести сообщения WhatsApp между телефонами ?
01. Загрузите и установите WhatsApp Transfer на свой компьютер, затем запустите программу после установки.
02 Подключите оба телефона к компьютеру с помощью USB-кабелей. Для устройств iOS разблокируйте свой iPhone и нажмите «Доверять», когда появится соответствующий запрос. Для устройств Android включите отладку по USB, если потребуется.
03 После обнаружения обоих устройств выберите опцию «Передача» в главном интерфейсе. Убедитесь, что выбраны правильное исходное и целевое устройства. Если они перепутаны, нажмите «Перевернуть», чтобы исправить порядок.
04 Нажмите «Перенести», чтобы начать процесс. Программа автоматически перенесет все чаты WhatsApp, медиафайлы и вложения на новое устройство.
Если вы не можете отправлять или получать сообщения в WhatsApp, проблема обычно связана с неполадками сети, проверкой учетной записи, настройками приложения или временными системными сбоями. Определив точную причину и применив соответствующее решение, большинство проблем с обменом сообщениями в WhatsApp можно быстро устранить как на Android , так и на iPhone.
Кроме того, если для устранения неполадок требуется смена устройств или переустановка WhatsApp, использование такого инструмента, как WhatsApp Transfer, может помочь вам безопасно перенести ваши чаты между телефонами и избежать потери важных сообщений WhatsApp в процессе.
Статьи по теме:
3 способа перенести WhatsApp с Android на iPhone без компьютера
Исправлено: Сбой загрузки WhatsApp | 8 способов решения проблемы
Как перенести сообщения WhatsApp на новый телефон без резервной копии [4 способа]
Отзыв
Бесплатная загрузка для ПК
Бесплатная загрузка для Mac
